Fournisseur breveté de
la cour de Belgique
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Politique de retour des bougies Gommers.
Bougies Gommers, nous avons à coeur la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour détaillée ci-dessous, conforme aux réglementations en vigueur en Zone Européenne, Suisse et Royaume-Uni.
Conformément aux législations applicables :
• Belgique & France : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
• Royaume-Uni : Un délai de 14 jours est également applicable conformément aux Consumer Contracts Regulations.
• Suisse : Il n’existe pas d’obligation légale de droit de rétractation. Toutefois, nous offrons volontairement un délai de 14 jours pour le retour des produits non utilisés et non endommagés.
1. Contactez-nous à support@bougiesgommers.com pour nous informer de votre demande de retour.
2. Attendez une réponse du service support.
3. Retournez le produit dans un délai maximum de 14 jours après votre notification.
Nous acceptons le retour des bougies artisanales sous certaines conditions :
Produits éligibles :
• Les bougies non utilisées, non allumées et en parfait état.
• Les produits retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
• Bougies personnalisées ou sur mesure, créées spécialement pour vous.
• Bougies déjà allumées ou endommagées après réception.
• Produits achetés en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
Pour des raisons de qualité et d'hygiène, nos bougies artisanales sont expédiées avec un scellé de sécurité. Tout produit retourné avec un scellé brisé ne pourra donner lieu à un remboursement complet.
• L’emballage d’origine doit être intact pour garantir la revente du produit.
• Les retours doivent être envoyés à Rue Auguste Beernaert 12, 1480 Tubize.
• France et Belgique : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
• Suisse et Royaume-Uni : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord spécifique ou défaut du produit.
Conseil : Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi pour éviter toute perte du colis.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et validation du retour. Le remboursement comprend :
• Le prix du produit retourné.
• Les frais de livraison standard (hors options spécifiques choisies par le client).
Attention : Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous engageons à :
• Vous proposer un échange ou un remboursement intégral.
• Prendre en charge les frais de retour en cas de produit non conforme.
1. Contactez-nous avec des photos du produit défectueux sous 24 heures après réception.
2. Nous vous guiderons sur le retour ou l’échange.
3. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez directement nous en tenir compte par le biais de photos. Vous pouvez également refuser la réception de celui-ci (uniquement dans le cas de dommage lors de la livraison).
Service client : support@bougiesgommers.com
Téléphone : (+32)023753438
Adresse de retour : Rue Auguste Beernaert 12, 1480 Tubize.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à nos conditions de retour.
Merci de votre confiance !
Bougies Gommers – Bougies artisanales faites avec passion.
